Els cinc perquès (o 5 motius): una anàlisi de la causa arrel per a una millor resolució de problemes
- Àlex Estebanell
- 4 days ago
- 3 min de lectura
En la meva feina com a consultor, sovint acompanyo consells d’administració, comitès de direcció i equips directius que han de prendre decisions importants en contextos de pressió, incertesa i molta complexitat. També, en el treball de coaching directiu, veig una cosa que es repeteix sovint: no n’hi ha prou amb saber escoltar. Cal saber preguntar.
Escoltar és fonamental. Sense escolta real, una conversa es converteix fàcilment en una successió d’opinions. Però preguntar bé és igualment decisiu. Una bona pregunta pot ordenar el pensament, obrir una escletxa, posar llum sobre una contradicció o fer aparèixer allò que ningú no s’atrevia a dir. No parlo de preguntes decoratives, sinó de preguntes precises, estructurades, concretes i prou afilades per remoure una mica qui les rep, però també qui les formula.
Fa uns dies em vaig reunir per primera vegada amb l’equip directiu d’un client nou. Eren sis persones, inclòs el CEO. Durant més d’una hora vam parlar de situació, reptes, prioritats, tensions internes i decisions pendents. Jo escoltava, prenia notes i els anava fent preguntes. Però, en un moment determinat, em vaig adonar d’una cosa que em va inquietar: no havia aparegut cap pregunta per part seva. Cap pregunta real. Cap intent d’anar una mica més al fons. Cap curiositat estructurada sobre el que els estava passant.
Vaig haver de forçar una mica la situació perquè ells mateixos formulessin alguna pregunta. No perquè no fossin persones capaces, sinó perquè semblaven instal·lades en una dinàmica molt habitual en moltes organitzacions: explicar, justificar, respondre, defensar posicions, però preguntar poc. I quan una organització deixa de fer bones preguntes, comença a perdre intel·ligència col·lectiva.
Aquell dia hi vaig pensar força estona. Quan vaig arribar a casa, vaig recuperar el mètode dels cinc perquès i vaig preparar aquesta publicació. L’endemà els la vaig enviar. La resposta va ser senzilla, però significativa: «Tens raó. Ens cal preguntar millor.»
Per això aquesta publicació no va només d’una eina de resolució de problemes. Va d’una actitud. De la capacitat de no quedar-nos en la primera explicació, en el primer símptoma o en la primera excusa. Va de tornar a una pregunta molt simple, però profundament incòmoda quan es fa bé: per què?
Els cinc perquès (o 5 motius): una anàlisi de la causa arrel per a una millor resolució de problemes
Aquí tens una breu introducció en vídeo de 3 minuts d'Eric Ries, emprenedor resident a la Harvard Business School:
«Darrere de cada problema aparentment tècnic hi ha en realitat un problema humà que espera ser descobert.» — Eric Ries
Els 5 perquès de Toyota
L’origen de la tècnica s’atribueix habitualment a Sakichi Toyoda i Taiichi Ohno, de Toyota Motor Corporation:
«Ens trobem amb problemes en tota mena de situacions a la vida, però, segons Taiichi Ohno, pioner del Sistema de Producció Toyota a la dècada del 1950, “No tenir problemes és el problema més gran de tots”. Ohno no veia un problema com un aspecte negatiu, sinó com “una oportunitat de kaizen —millora contínua— disfressada”. Sempre que en sorgia un, animava el seu personal a explorar els problemes de primera mà fins a trobar-ne les causes fonamentals. “Observeu la planta de producció sense prejudicis”, aconsellava. “Pregunteu per què cinc vegades sobre cada assumpte”.»
«El mètode dels cinc perquès és la base de l’enfocament científic de Toyota: repetir el perquè cinc vegades fa que la naturalesa del problema, així com la seva solució, esdevinguin clares.»
Un exemple dels 5 perquès
Aquí tens un exemple senzill dels cinc perquès per il·lustrar la idea:
Problema: el vehicle no arrenca.
Per què? — La bateria s’ha esgotat. Primer per què.
Per què? — L’alternador no funciona. Segon per què.
Per què? — La corretja de l’alternador s’ha trencat. Tercer per què.
Per què? — La corretja de l’alternador havia superat de llarg la seva vida útil i no s’havia substituït. Quart per què.
Per què? — El vehicle no es va mantenir segons el programa de servei recomanat. Cinquè per què, una causa fonamental.
Reflexions finals
Aquest mètode és molt flexible. De vegades només necessites tres perquès i, en altres casos, en pots necessitar més de cinc.
A més, no serveix només per als problemes. Els cinc perquès també es poden utilitzar en situacions positives per ajudar-te a concentrar-te i prendre decisions difícils.
Has provat els 5 perquès? Fes-m’ho saber als comentaris.
També et pot agradar:
10 trucs per a la vida (i la feina) de "L'essencialisme" (resum del llibre)
Crea una rutina diària amb el bloqueig de temps del calendari (+ 7 consells professionals)
Pots seguir CALMM per correu electrònic utilitzant el camp de formulari que hi ha a sota d'aquesta publicació o a les xarxes socials (@Calmm.cat) a Substack, Facebook, i Instagram
Comentaris